Výsledky v číslech
-
Nárůst obratu od roku 2023
-
Nové showroomy za 2 roky
-
Sledujících na instagramu
Překopali jsme strategii a dostali Koupelny Syrový na vrchol v oboru
Dvě nové pobočky, rekordní obraty a desítky tisíc sledujících. To je bilance 3,5leté spolupráce s Koupelny Syrový. Tajemství našeho úspěchu? Kompletně jsme překopali strategii komunikace, začali přemýšlet jinak a zaměřili se na to, co skutečně přináší výsledky. Jak jsme toho dosáhli?
O klientovi
Rodina Syrových působí na trhu s designovými koupelnami už 30 let. V nové éře firmu vede mladý CEO Matouš Syrový, který během čtyř let vybudoval společnost na současnou velikost: 4 pobočky + e-shop s cílem překonat obrat 100 milionů korun.
Koupelny Syrový dodávají komplexní službu – od návrhu až po realizaci na klíč. A právě díky komplexnosti služby bylo jasné, že marketing musí odrážet mnohem víc než jen klasický “eshop se slevami”.
Výzva
Koupelny Syrový byly menší a mladý tým, který potřeboval prorazit proti gigantům.
Matouš nás oslovil s poptávkou na SEO. Jeho cílem byl růst, a to navzdory stagnujícímu trhu.
Problém?
- e-shop byl čerstvě spuštěný,
- marketing řešil Matouš sám s pomocí externistů,
- chyběla jasná strategie i měření.
Po pár mailech jsme si plácli, že to uchopíme komplexně. Ne jen SEO, ale nový směr celé marketingové komunikace.
Jak jsme začali?
-
Audit webu a komunikace
Cílovka, byznys model, messaging. Analýza klíčových slov, analýza konkurence, audit pricingu a maržovosti, průzkum kreativ, hloubkové rozhovory, výzkum zákazníka.
-
Měření a data
Nasadili jsme GA4, identifikovali mikrokonverze (scroll, video, kliknutí, čas na webu).
-
Nová strategie
Přesměrování z e-shopového prodeje na leadové kampaně s cílem dostat lidi do showroomů.
Ecommerce – slepá ulička
Zkoušeli jsme intenzivně rozjet e-shop. Čísla rostla o stovky procent, ale byznys to neposunulo. E-shop jsme přeorientovali na produktovou prezentaci s cílem podporou showroomů.
Web
Původní web fungoval jako e-shop, jehož hlavním cílem byl prodej a výrazně zdůrazňoval slevy. Dnes slouží především k inspiraci a nabízí bližší pohled na to, kým vůbec firma Koupelny Syrový jsou.
Newsletter
Původní strategie e-mailingu stála na slevách a tlaku na prodej v e-shopu. Dnes newsletter slouží jako zdroj inspirace, který zákazníkům předává aktuální trendy, odborné know-how a autentický pohled na dění ve firmě i na showroomech.
Brand a retail
Zásadní zlom přišel, když se strategie začala opírat o retailovou zkušenost:
Nový styl showroomů v butikovém pojetí
Hradec Králové, Praha, Brno a modernizace Pardubic.
Zákaznická zkušenost na prvním místě
Showroom není jen prodejní místo, ale prostor, kde si lidé mohou koupelnu opravdu prožít, poradit se s designéry a odcházet s jistotou, že jejich projekt je v dobrých rukou.
Indetifikovatelné brand codes
Rodina Syrových, design showroomů, ikonická vlnka a modrá barva jako jasné symboly značky.
Obsah a influenceři
Dnes patří Koupelny Syrový mezi vůbec největší koupelnové profily v ČR. Obsah funguje nejen jako inspirace, ale i jako důležitý zdroj nových zákazníků, kteří přicházejí na showroom s tím, že „viděli svoji vysněnou koupelnu na Instagramu“.
Influenceři
Spolupráce stavíme strategicky, nikdy jen pro krátkodobý zásah. Pečlivě vybíráme osobnosti, které rezonují s cílovou skupinou značky a posilují její hodnoty. Některé spolupráce přitom vznikly úplně organicky, například s projektem @uklidproklid, který oslovil naši cílovou skupinu naprosto přirozeně.
Marek Dvořák
Jako příklad lze uvést spolupráci se záchranářem Markem Dvořákem, se kterým jsme připravili obsah zaměřený na bezpečnost v koupelně – téma, které je relevantní pro rodiny i starší zákazníky.
Martina Pártlová
Kdo by to byl řekl, že koupelny a humor půjdou dohromady. Ale právě to se nám povedlo díky spolupráci s Martinou Pártlovou. Autenticita, osobitý styl a přirozený humor pomohly přiblížit lidem svět koupelen.
Zákaznická cesta
U koupelen není zákaznická cesta nikdy jednoduchá ani krátká. Jde o velké rozhodnutí, které s sebou přináší otázky, obavy i řadu překážek. Klíčem k úspěchu je proto porozumět tomu, jak zákazníci přemýšlejí – co je brzdí, čeho se bojí a co jim naopak pomáhá k rozhodnutí.
Všechno začíná inspirací. Koupelny Syrový proto na svém webu nabízí rozsáhlou sekci vzorových koupelen a ukázky realizací, které se pravidelně objevují i na sociálních sítích. Tento obsah zákazníkům pomáhá ujasnit si představy, posiluje povědomí o značce a podporuje fázi zvažování na jejich cestě k nové koupelně.
Ve fázi zvažování je klíčová důvěra. Tu dlouhodobě posilujeme tím, že jedním z hlavních brandových prvků je rodina, kterou v komunikaci neustále zdůrazňujeme. Firma otevřeně ukazuje, kdo za značkou stojí: ve videích i na webu pravidelně vystupuje CEO Matouš Syrový, což přidává autenticitu a osobní rozměr. Důvěru dále podporují zmínky v médiích, například zařazení Matouše do žebříčku Forbes 30 pod 30 a další články či reportáže. To vše pomáhá klientům při zvažování vybrat si právě nás.
Celá strategie se postupně přehodnotila a hlavním cílem se stalo získávání kvalitních leadů. Zaměřili jsme se na to, aby komunikace motivovala lidi k návštěvě showroomů, kde mohou vidět materiály naživo, pobavit se o návrhu a učinit první konkrétní krok k realizaci.
Koupelny Syrový nabízí kompletní službu od prvního návrhu až po finální montáž, takže zákazník dostává vše pod jednou střechou a bez starostí. Díky jasnému procesu lze rychle sjednat schůzku i samotný termín realizace, což klientům výrazně usnadňuje celý průběh rekonstrukce. Tato fáze ukazuje skutečnou hodnotu značky: precizní zpracování, kvalitní materiály a profesionální a individuální přístup od začátku až do konce.
V závěrečné části zákaznické cesty pracujeme s tím nejdůležitějším a to se skutečnou zkušeností klientů. Pravidelně komunikujeme recenze, aktivně zjišťujeme zpětnou vazbu a využíváme ji k neustálému zlepšování služeb. Díky tomu vzniká autentický obsah, který posiluje důvěru a pomáhá dalším zákazníkům při rozhodování.
CX v praxi
Marketing u Koupelen Syrový není jen reklama. Je to součást celé zákaznické zkušenosti.
- Zpětná vazba zákazníků přímo ze studia promítnutá do služeb.
- Realizace na klíč jasná komunikace toho, co lidé skutečně hledají.
- Prodloužené záruky řešení problémů nad rámec trhu.
- Personalizace Matouš a Bára jako skutečné tváře značky.
Díky čemu se to povedlo?
-
Komplexní
přístupmísto jednoho kanálu.
-
Data-driven
marketingměření mikrokonverzí a vyhodnocování leadů
-
Brand
codestváře značky, autentický obsah.
-
Retail
experienceorientace na showroomy a osobní přístup.
-
Týmová
prácezacíleno + interní tým + pečlivě vybraní externisté.
Potkejte se s Markétou
Myslíte si, že bychom mohli zacílit i pro vás? Vyplňte si náš formulář. Domluvíme si termín schůzky nebo online hovoru, kde nezávazně probereme, jak vám můžeme pomoci.